Refund policy

Exchange and return policy

The company “Ankh Egy” deals with the international shipping company “DHL” as its carrier, which will be responsible for delivering the product and receiving the returned and replaced items.

We are committed to providing you with a satisfying shopping experience. If you are not satisfied with your purchase, you can exchange it within "14 days" from the date of receipt, or return it within "2" days from the date of receipt, taking into account the following:

For Replacements:

  1. Contact us at +20109223666 for a call, or WhatsApp, or send an email to contactus@ankhegy.com to request a replacement, and attach product photos if necessary.
  2. Send us the product you want to exchange to our address.
  3. Please include the original invoice with the product.
  4. We will contact the shipping company to determine the means of receiving from the customer and communicate with the customer.
  5. We will ship the replacement item to you upon our receipt of the item being replaced.

For Returns:

  1. Contact us at +20109223666 for a call, or WhatsApp, or send an email to contactus@ankhegy.com to request a replacement, and attach product photos if necessary.
  2. Send us the product you want to refund to our company address.
  3. Please include the original invoice with the product.
  4. We will contact the shipping company to determine the means of receiving from the customer and communicate with the customer.
  5. We will refund your money back to the original payment method within 30 working days of our receiving the returned item, depending on the bank.

 

Terms and Conditions:

  • In the event of non-receipt, the customer is obligated to pay the shipping costs.
  • We are committed to bearing the shipping costs only in the case of:
    1. Manufacturing defects.
    2. There was an error in the application.
  • In the event of an exchange or return for customer reasons, the customer is obligated to bear the shipping costs.
  • Products must be unused.
  • Products must be in their original condition with original labels.
  • Products damaged due to use cannot be exchanged or refunded.
  • Products purchased at a discount cannot be exchanged or refunded.
  • The Company disclaims its responsibility after shipping your order if the customer:
    1. By changing the shipping route.
    2. Order cancellation.
    3. Putting false information, such as:
      • Contact number.
      • E-mail.
      • Delivery address.
  • The company is committed to the free shipping policy and bears the shipping costs according to the attached conditions within the scope of the Arab Republic of Egypt, and until any change in this policy, which the company will announce.
  • In the event that the product is shipped outside the Arab Republic of Egypt, the cost of your order does not include taxes and customs fees in your country, so you may need to pay additional fees according to the country's procedures. The customer is obligated to pay for the shipping in the event of the order, refund, or return.

We wish you a satisfying shopping experience!

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تتعامل الشركة “Ankh Egy” مع شركة الشحن الدولية “DHL” كناقل لها، وهي من ستتولى توصيل المنتج واستلام المسترد والمرتجع.

نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة تسوق مرضية. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك استبدالها خلال "14 يوم" من تاريخ الاستلام، أو ارجاعها خلال "2" يوم من تاريخ الاستلام، مع مراعاة التالي:

للاستبدال:

  1. تواصل معنا على +20109223666 للاتصال أول واتساب، أو أرسل إيميل على contactus@ankhegy.com لطلب استبدال، وارفاق صور المنتج إذا لزم.
  2. أرسل لنا المنتج الذي تريد استبداله إلى عنوان الشركة.
  3. يرجى تضمين الفاتورة الأصلية مع المنتج.
  4. سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لتحديد وسيلة الاستلام من العميل والتواصل مع العميل.
  5. سنقوم بشحن المنتج البديل إليك عند استلامنا للمنتج المستبدل.

للاسترجاع:

  1. تواصل معنا على +20109223666 للاتصال أول واتساب، أو أرسل إيميل على contactus@ankhegy.com لطلب استبدال، وارفاق صور المنتج إذا لزم.
  2. أرسل لنا المنتج الذي تريد استرداد ثمنه إلى عنوان الشركة.
  3. يرجى تضمين الفاتورة الأصلية مع المنتج.
  4. سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لتحديد وسيلة الاستلام من العميل والتواصل مع العميل.
  5. سنقوم برد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 30 أيام عمل من استلامنا للمنتج المسترد، بحسب البنك.

 

الشروط والأحكام:

  • في حالة عدم الاستلام يلتزم العميل بدفع مصاريف الشحن.
  • نلتزم بتحمل مصاريف الشحن فقط في حالة:
    1. عيوب التصنيع.
    2. وجود خطأ في الطلب.
  • في حالة الاستبدال او الاسترجاع لأسباب خاصة بالعميل يلتزم العميل بتحمل مصاريف الشحن.
  • يجب أن تكون المنتجات لم يتم استخدامها.
  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع الملصقات الأصلية.
  • لا يمكن استبدال او استرداد المنتجات التالفة بسبب الاستخدام.
  • لا يمكن استبدال أو استرداد المنتجات التي تم شراؤها بسعر مخفض.
  • تخلي الشركة مسؤوليتها بعد شحن طلبك إذا قام العميل:
    1. بتغيير مسار الشحن.
    2. إلغاء الطلب.
    3. وضع معلومات خاطئة، مثل:
      • رقم التواصل.
      • البريد الإلكتروني.
      • عنوان التسليم.
  • تلتزم الشركة بسياسة الشحن المجاني وتحمل مصاريف الشحن بحسب الشروط المرفقة في نطاق جمهورية مصر العربية، وحتى أي تغيير في هذه السياسة على أن تعلن عنه الشركة.
  • في حالة شحن المنتج خارج جمهورية مصر العربية، لا تشمل تكلفة طلبك الضرائب والرسوم الجمركية في بلدك، لذلك قد تحتاج إلى دفع رسوم إضافية حسب إجراءات البلد. ويلتزم العميل بدفع الشحن في حالة الطلب، أو الاسترداد أو الاسترجاع.

نتمنى لك تجربة تسوق مرضية!