Shipping policy
Ankh Egy Shipping Policy
Shipping and Delivery
Shipping Partner
- Ankh Egy works with DHL as our official shipping carrier to ensure reliable delivery of all products.
- DHL handles all deliveries, returns, and exchanges on our behalf.
Shipping Coverage
- We offer free shipping for all orders within the Arab Republic of Egypt, subject to the conditions outlined in this policy.
- International shipping is available for customers outside Egypt. Please note that international orders may be subject to additional taxes and customs fees according to your local regulations, which are the customer's responsibility.
Delivery Timeframes
- Local orders (within Egypt): Typically 3-5 business days
- International orders: Typically 7-14 business days, depending on the destination country
Order Tracking
- Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number.
- You can track your package status using the provided tracking number through DHL's website.
Shipping Costs
- Domestic shipping (within Egypt): FREE
- International shipping: Costs are calculated at checkout based on weight, dimensions, and destination.
Conflict Zones and War Areas
Limited Service Areas
- Ankh Egy and our shipping partner DHL cannot guarantee delivery services to areas affected by armed conflict, civil unrest, or war.
- Orders destined for conflict zones may experience significant delays, restrictions, or may be impossible to fulfill due to safety concerns, local regulations, or shipping carrier limitations.
Customer Responsibility
- Customers placing orders to be delivered to conflict zones or areas with ongoing political instability do so at their own risk.
- Ankh Egy reserves the right to cancel orders or refuse shipment to destinations we deem unsafe or impossible to reach.
Alternative Arrangements
- If your delivery address is in a conflict zone, we may contact you to arrange an alternative delivery location, if possible.
- In cases where delivery is impossible, we will work with you to cancel the order and process a refund.
Customer Responsibilities
Accurate Information
- Customers are responsible for providing accurate and complete shipping information, including:
- Contact number
- Email address
- Delivery address
- Ankh Egy is not responsible for delivery issues arising from incorrect information provided by customers.
Delivery Acceptance
- Please ensure someone is available to receive the package at the delivery address.
- If no one is available to receive the package, DHL will follow their standard procedure for failed deliveries.
Important Policies
Order Cancellation
- If you wish to cancel your order, please contact us immediately at +20109223666 or contactus@ankhegy.com.
- Orders that have already been shipped cannot be canceled and must follow our return policy.
Address Changes
- If you need to change your delivery address after placing an order, please contact us as soon as possible.
- Address changes cannot be guaranteed once an order has been processed for shipping.
Shipping Fees for Returns and Exchanges
- Ankh Egy will cover shipping costs for returns or exchanges in cases of:
- Manufacturing defects
- Order errors on our part
- Customer-initiated returns or exchanges for other reasons will require the customer to cover shipping costs.
Undelivered Packages
- If you refuse delivery or are unable to accept your package, you will be responsible for any shipping costs.
Contact Information
For any shipping-related inquiries, please contact us:
- Phone/WhatsApp: +20109223666
- Email: contactus@ankhegy.com
سياسة الشحن لشركة Ankh Egy
الشحن والتوصيل
شريك الشحن
- تتعامل شركة Ankh Egy مع شركة DHL كشريك شحن رسمي لضمان توصيل موثوق لجميع المنتجات.
- تتولى شركة DHL جميع عمليات التوصيل والإرجاع والاستبدال بالنيابة عنا.
تغطية الشحن
- نقدم شحناً مجانياً لجميع الطلبات داخل جمهورية مصر العربية، وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.
- الشحن الدولي متاح للعملاء خارج مصر. يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لضرائب ورسوم جمركية إضافية وفقاً للوائح المحلية الخاصة بكم، وهي من مسؤولية العميل.
أوقات التوصيل
- الطلبات المحلية (داخل مصر): عادة ما تستغرق 3-5 أيام عمل
- الطلبات الدولية: عادة ما تستغرق 7-14 يوم عمل، اعتماداً على بلد الوجهة
تتبع الطلب
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد مع رقم التتبع.
- يمكنك تتبع حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع المقدم عبر موقع DHL.
تكاليف الشحن
- الشحن المحلي (داخل مصر): مجاني
- الشحن الدولي: يتم احتساب التكاليف عند إتمام عملية الشراء بناءً على الوزن والأبعاد والوجهة.
مناطق النزاع والحروب
مناطق الخدمة المحدودة
- لا يمكن لشركة Ankh Egy وشريك الشحن DHL ضمان خدمات التوصيل إلى المناطق المتأثرة بالنزاعات المسلحة أو الاضطرابات المدنية أو الحروب.
- قد تواجه الطلبات المتجهة إلى مناطق النزاع تأخيرات كبيرة أو قيود أو قد يكون من المستحيل تنفيذها بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة أو اللوائح المحلية أو قيود شركة الشحن.
مسؤولية العميل
- يتحمل العملاء الذين يقدمون طلبات للتسليم إلى مناطق النزاع أو المناطق التي تشهد عدم استقرار سياسي مستمر المسؤولية الكاملة.
- تحتفظ شركة Ankh Egy بالحق في إلغاء الطلبات أو رفض الشحن إلى الوجهات التي نعتبرها غير آمنة أو يستحيل الوصول إليها.
ترتيبات بديلة
- إذا كان عنوان التسليم الخاص بك في منطقة نزاع، فقد نتصل بك لترتيب موقع تسليم بديل، إن أمكن.
- في الحالات التي يكون فيها التسليم مستحيلاً، سنعمل معك لإلغاء الطلب ومعالجة استرداد الأموال.
مسؤوليات العميل
معلومات دقيقة
- يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة، بما في ذلك:
- رقم الاتصال
- البريد الإلكتروني
- عنوان التسليم
- لا تتحمل شركة Ankh Egy مسؤولية مشاكل التوصيل الناشئة عن معلومات غير صحيحة يقدمها العملاء.
قبول التوصيل
- يرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الطرد في عنوان التسليم.
- في حالة عدم وجود أحد لاستلام الطرد، ستتبع DHL إجراءاتها المعتادة للتسليمات غير الناجحة.
سياسات مهمة
إلغاء الطلب
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا فوراً على الرقم +20109223666 أو عبر البريد الإلكتروني contactus@ankhegy.com.
- لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل ويجب اتباع سياسة الإرجاع لدينا.
تغيير العنوان
- إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
- لا يمكن ضمان تغييرات العنوان بمجرد معالجة الطلب للشحن.
رسوم الشحن للإرجاع والاستبدال
- ستتحمل شركة Ankh Egy تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال في حالات:
- عيوب التصنيع
- أخطاء في الطلب من جانبنا
- الإرجاع أو الاستبدال بمبادرة من العميل لأسباب أخرى سيتطلب من العميل تحمل تكاليف الشحن.
الطرود غير المستلمة
- إذا رفضت استلام الطرد أو لم تتمكن من استلامه، ستكون مسؤولاً عن أي تكاليف شحن.
معلومات الاتصال
لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى الاتصال بنا:
- الهاتف/واتساب: +20109223666
- البريد الإلكتروني: contactus@ankhegy.com